Медиапортал для банка
Cделать смелый редизайн сайта Газпромбанк/Про финансы + создать раздел Газетум внутри приложения Газпромбанка
Дата
Май 2024
Роль
Продуктовый дизайнер, Тимлид
Задача
Сделать новый сайт (редизайн существующего сайта www.gazprombank.ru/pro-finance) и новый раздел внутри существующего приложения Газпромбанка. Называем Газетумом.
Объединить и продумать синхронизацию между сайтом и мобильным приложением, также продумать интеграцию персональных предложений от экосистемных брендов Газпромбанка.
Цель
Повысить финансовую грамотность клиентов с ненавязчивой продажей банковских продуктов
Увеличить кол-во заходов и время нахождения в мобильном приложении
Из неклиентов сделать клиентов Газпромбанка
Процесс
Полноценный процесс от формирования гипотез до нескольких UX-тестирований.
Исследование
Исследование начали с анализа конкурентов и гипотез, которые проверили через опрос и глубинные интервью. Так как мы делаем приложение для банка, но в основном с контентом вида онлайн-журнал, то и анализировали соответствующие приложения и сайты.
Анализ конкурентов показал, что сейчас банковские приложения — это не просто инструмент для управления своими финансами. Однако, все еще мало кто использует AI-функции и геймификацию.
Что касается онлайн-журналов, то увидели недостаток в инклюзии.
В опросе и интервью мы хотели узнать, как и когда пользователи используют свои банковские приложения, интересна ли им геймификация, а также в целом их предпочтения.
Интервью позволили глубже исследовать поведение пользователей и подарили нам ряд инсайтов, которые легли в основу дальнейшей работы.
Основная часть инсайтов о том, как читать легче и больше. А также идеи, как мотивировать залогиниться, скачать приложение, стать клиентом и заходить в приложение чаще.
Основа дальнейшего процесса — сформированный юзерфлоу, в котором мы определяем 4 пользовательских уровня и продвижение по ним.
Уровень 1: Пользователь, который пришел на сайт и может прочитать статьи, ознакомиться с курсами и использовать минимальный набор функций. Задача замотивировать перейти на уровень 2, 3 и 4 путем расширения функционала.
Уровень 2: Залогиненный пользователь получает стандартный и во многом знакомый функционал: закладки, история, возможность комментировать, а также персонализация контента и прочие фичи.
Уровень 3: Клиент банка, который получает еще больше: AI функции, цели, награды и возможность зарабатывать баллы (Газкоины) и тратить их на продукты экосистемы Газпром.
Уровень 4: Клиент с Привилегиями (существующая система лояльности банка). Данный уровень открывает дополнительный контент в виде книг, подкастов и статей от определенных экспертов. По сути, это ежемесячная подписка на контент.
Результат
Перед тем, как финализировать дизайн сайта, мы проработали несколько концепций и остановились на той, которая смело выделяется среди конкурентов и отличается от текущей версии сайта, что было пожеланием стейкхолдеров.
Основное внимание к функциям, которые должны мотивировать пользователей стать клиентами банка и скачать приложение, например:
Аудиоверсия статей, если удобнее слушать
Краткое изложение, когда нужно быстрее прочитать
Генерация аватара для самовыражения
Газкоины, которые можно потратить на полезные продукты экосистемы
Раздел Газетум бесшовно вшит в приложение Газпромбанка с переходом с главного экрана, а также возможностью настройки быстрой кнопки. UI повторяет цветовую схему веба.
Мы не 3D-дизайнеры, но нам были необходимы иконки, примеры сгенерированных аватаров и изображения для статей. Поэтому мы использовали нейросети для генерации.
«Цели»
Основной фокус на «Целях» – сущности, которая будет драйвить пользователей заходить чаще и вместе с тем повышать финансовую и не только грамотность.
Пользователь выбирает цели на месяц. Механика похожа на выбор категорий кэшбека в банковских приложениях (то, что исходя из данных опроса, респонденты делают чаще всего).
За выполнение целей — Газкоины, которые можно потратить на продукты экосистемы Газпром.
Пуш-уведомления помогают следить за выполнением. С пользователем общается милый маскот Газик, которому неудобно отказать. :)
Исходя из данных исследования, респондентам интересна также и нематериальная мотивация.
Помимо Газкоинов можно получить забавные ачивки, которые вызовут небольшой всплеск дофамина и улыбку.
Итог
Сделали сайт и приложение с полезным контентом и геймификацией, где пользователи могут не только повысить свою финансовую грамотность, но и получить удовольствие и заработать Газкоины, которые можно потратить на полезные продукты экосистемы Газпром. А компания получает лояльных клиентов, повышение вовлеченности и продаж.
Отдельно хочу отметить, как мы втроем делали кейс на Behance. Командная работа мечты, когда ты радуешься присутствию коллеги в 2 часа ночи в файле, когда вы входите в резонанс по визуалу, когда ты смеешься в голос над приколами в мгновенном курсорном чате. Люблю! 🖤